Cómo hacer frente a un requerimiento por garantía?

1.-El Cliente debe comunicarse o dirigirse al Distribuidor Autorizado dónde compró sus persianas, proporcionando la información de la factura de compra y el problema actual del producto.

2.-El Distribuidor Autorizado  debe tramitar con Flexalum®   la solicitud de garantía, proporcionando a la fabrica la información de pedido de compra, ítem del pedido y problema del producto. Se debe tener en cuenta que el producto aun se encuentre dentro del periodo que cubre la garantía.

3.- Si el Distribuidor Autorizado se encuentra ubicado en Bogota, Medellín, Bucaramanga o Barranquilla, será enviado un técnico de Flexalum®   al domicilio del cliente final con el fin de evaluar el problema ; en lo posible se dará solución en obra, pero si el producto requiere ser enviado a fabrica, este será desinstalado por el técnico, enviado a nuestra planta y cuando se encuentre listo será nuevamente instalado previa confirmación con el distribuidor quien se contactara  con el cliente para acordar cita.       

En caso  que el cliente se encuentre ubicado en una ciudad diferente  a las mencionadas anteriormente, le serán despachados los componentes necesarios al Distribuidor para que de solución en obra; De no ser posible el arreglo en obra, el producto debe ser enviado a la fabrica por parte del Distribuidor; Una vez que la cortina esté reparada será despachada al Distribuidor, quien tomará contacto con el Cliente para su instalación.

4.-Tiempo de Atención de garantía: Para garantías que requieren visita técnica, la cita será programada según disponibilidad de técnicos. Se contactara al Distribuidor para coordinar visita en un plazo no mayor a 48 horas. Cuando el producto es enviado a fábrica, este se tardará 48 horas contadas a partir del momento de su ingreso a la fabrica.

Cómo hacer frente a un requerimiento por  reparación?

1.-El Cliente debe comunicarse o dirigirse al Distribuidor Autorizado dónde compró su producto, proporcionando la información de la factura de compra y descripción de la reparación a realizar.

2.-El Distribuidor Autorizado  debe tramitar con Flexalum®   la solicitud de reparación, proporcionando a la fabrica la información de pedido de compra, ítem del pedido y arreglo que desea se efectúe al producto.

3.-De acuerdo a la solicitud enviada, se generara una cotización del arreglo solicitado la cual será enviada al Distribuidor autorizado en un plazo no mayor a 24 horas contadas a partir del momento de la solicitud.

4.- El Distribuidor deberá autorizar por escrito (vía mail o fax) la cotización enviada para poder proceder con el arreglo

5.-Una vez que la cortina esté reparada será despachada al Distribuidor, quien tomará contacto con el Cliente para su instalación.

6.-Plazos de entrega: El tiempo de entrega es de 6 días hábiles a partir del momento en que es autorizado el arreglo; esto siempre y cuando la cantidad de cortinas sea inferior a 10. Por cada 3 cortinas adicionales se agregará un día.